반응형 고객응대매뉴얼1 블랙 컨슈머의 뜻 블랙 컨슈머의 뜻과 대응법, 기업이 꼭 알아야 할 내용 정리상품이나 서비스에 대해 터무니없는 요구를 반복하거나 악의적인 민원을 제기하는 소비자를 일컬어 **‘블랙 컨슈머’**라고 부릅니다. 일반적인 고객 불만과는 다르며, 기업에 막대한 피해를 입힐 수 있기 때문에 정확한 이해와 대응이 필요합니다.블랙 컨슈머란? 정의부터 알아보자"블랙 컨슈머(Black Consumer)"는 고의적·상습적으로 문제를 제기하거나, 과도한 보상을 반복적으로 요구하는 소비자를 뜻하는 신조어입니다. 단순한 불만 제기와 달리 악의적인 의도를 갖고 있으며, 다음과 같은 특징을 보입니다.고의성: 일부러 제품에 하자가 있는 것처럼 꾸밈상습성: 유사한 클레임을 반복적으로 제기억지성: 기업의 과실이 없음에도 보상 요구기만성: 사실을 왜곡해 .. 2025. 12. 4. 이전 1 다음 반응형
